EQとは何か、IQ・EIとの違いや高い人・低い人の特徴が知りたい方へ。EQの基本的な知識から、企業が関心を寄せる理由やEQを高める方法までわかりやすく解説します。近年は、組織全体のコミュニケーションやマネジメント力を高める要素としても、EQへの注目が集まっています。
EQI ®による行動特性の可視化と実践的なワークを組み合わせた「EQ（感情マネジメント力）向上研修」。個々の行動変容を促し、チームワークやコミュニケーションの質の向上を支援します。
目次
EQとは？
はじめに、EQとは何か、代表的な理論モデルについてご紹介します。
EQの定義
EQとは、Emotional Intelligence Quotientの略称で、自分自身や周囲の人の感情を正確に把握し、うまく扱う能力のことです。「心の知能指数」や「感情知性」とも呼ばれます。
1990年代にアメリカの心理学者ピーター・サロベイ氏とジョン・メイヤー氏が、研究結果から「感情をうまく利用することも知能の1つである」という考え方を提唱しました。その後、ダニエル・ゴールマン氏の著書『EQ：こころの知能指数』が世界的なベストセラーとなったことをきっかけに、ビジネスにおけるEQの重要性も広く認識されるようになり、 EQ理論は世界的に普及・定着してきました。
EQを意識的に用いることで、困難な状況でも前向きな感情をつくり出し、組織の中で適切な行動を取れるようになると考えられています。こうした力は、円滑なコミュニケーションやチームマネジメント、リーダーシップなど、仕事上のさまざまな場面で求められることから、EQに関心が寄せられているのです。アドバンテッジリスクマネジメントでは、EQ=感情マネジメント力（≒感情をうまく使う能力）と定義しています。
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EQで提唱されるMayer-SaloveyモデルとGolemanモデルとは
EQの理論モデルは、「Mayer-Saloveyモデル」と「Golemanモデル」の2つに大別されます。Mayer-Saloveyモデルは、学術的に整理した理論で、「感情に関する能力の測定」に主眼が置かれています。感情を適切に認識し、思考や行動に生かす能力を段階的に説明していることが特徴です。
Golemanモデルは、EQを「仕事や組織で成果を発揮するために必要な能力」と捉えています。自分自身の感情を認識、コントロールする力だけでなく、他者との良好な関係構築やリーダーシップにも焦点が当てられており、企業研修や人材育成の場面で活用されています。
EQとIQ・EIとの違い
EQとIQ・EIの違いを整理しておきましょう。
EQとIQの違い
IQ（Intelligence Quotient）は、「知能指数」を指します。計算力、記憶力など、テストによって数値化しやすい指標です。一方、EQは「感情」をマネジメントする能力を示すものであり、IQのように能力の高さを数値化することは難しいとされています。
一般的に、IQは先天的な要素が大きいといわれていますが、EQは学習やトレーニングを通して後天的に高められるものです。一方で、IQの高さとビジネスの成功は必ずしも結びつくとは説明できないことも指摘されています。
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EQとEIの違い
EI（Emotional Intelligence）は、「感情的知性」を意味する、EQのベースとなる考え方です。EQは、EIを測定・評価した際の数値や指標を指します。実際には両者を厳密に区別せず、ほぼ同じ意味で使われています。
EQを構成する4つの能力
EQの基本的な考え方であるMayer-Saloveyモデルによると、EQは、4つの能力（4つのブランチ）で構成されています。それぞれの能力について解説します。
1. 【感情の識別「Identify」】
自分や他人の感情を識別する能力で、EQにおいて最も重要ともいえる部分です。自分や相手がどのような感情なのかをしっかり識別し、把握できる能力のことです。
＜職場やビジネスでの具体例＞
シーン：自分が作成した資料について、上司から「この内容では不十分だ」と厳しい指摘を受けた。
例：自分が「悔しい・腹立たしい」と感じていることに気づく。上司がなぜ厳しい指摘をしたのか、表情や言葉から意図を読み取ろうとする。
2. 【感情の利用「Use」】
感情を用いて思考を促進する能力で、課題や問題の解決に向けて、必要な感情をつくる能力です。例えば、落ち着いた対応が求められる場面で、目的達成のために感情を切り替える能力のことです。
＜職場やビジネスでの具体例＞
例：「指摘されて悔しい！」と感情のままに反発するのではなく、指摘を冷静に受け止めるため、いったん深呼吸して気持ちを落ち着かせる。
3. 【感情の理解「Understand」】
感情の原因や行く末を理解する能力です。自分の感情が発生している原因や、その感情がどのように変化していくか予測ができれば、次にとるべき適切な行動を検討できます。
＜職場やビジネスでの具体例＞
例：なぜ自分が「悔しい！」と強い感情で反応しているのかを考える。
「時間をかけて、自分なりに考えてつくったものを否定されたと感じたから」と感情の原因を整理する。今の感情のまま反論すれば、上司との関係が悪化する可能性があると想像する。
4. 【感情の調整「Manage」】
目的を果たすために感情を調整する能力で、他の3つの能力を駆使しながら、より最適な行動に結びつけ、達成へと導く能力です。自分の感情を識別、利用、理解しながら調整をすることで行動を起こします。
＜職場やビジネスでの具体例＞
例：自分の中の「悔しい」気持ちに気づき（識別）、気持ちを落ち着かせ（利用）、感情の原因と今後の影響を考えた上で（理解）、指摘の具体的な意図を確認する。「どの部分を改善すれば良いでしょうか」と質問する（次の行動を起こす＝調整）。
ビジネスの現場でEQが重要視される理由
続いて、ビジネスの現場でEQに関心が寄せられている理由を掘り下げます。
働き方や価値観が多様化しているため
これまでビジネスにおいては、知識量や論理的思考力など、IQの高さが重視される傾向にありました。しかし、働き方の多様化やグローバル化が進んだ今、画一的な手法では市場の変化に対応しきれなくなってきています。
また、多様な価値観、背景を持つ人とも共に働く機会が増えたことも理由の1つです。相手の立場や感情を理解し、自分の感情も適切にマネジメントしながら対応する力、柔軟に思考する力が求められています。
人材マネジメントがより重要になっているため
生産年齢人口の減少、高齢化が進む今、多くの企業にとって人材の確保や定着、育成は重要な課題の1つです。さらに近年は、従業員を「人的資本」と捉え、その価値を最大限に引き出す人的資本経営の考え方も広がっています。
こうした背景から、一人ひとりの強みや価値観を把握し、個々の能力を引き出すようなマネジメントが求められているのです。EQを活用し、適切な声かけやフィードバックを行うことで、従業員のエンゲージメント向上、組織への定着にもつながると期待されています。
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ハラスメント防止・メンタルヘルス対策が求められているため
感情を適切にマネジメントできなければ、人間関係のトラブルやハラスメントにつながる可能性があります。また、職場を原因とするメンタルヘルス不調は、周囲とのコミュニケーションが影響しているケースもあります。このように、ハラスメント防止やメンタルヘルス対策の観点からも、EQが注目されているのです。
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心理的安全性の高い組織の実現のため
従業員が安心して、率直に自分の意見を伝えられる「心理的安全性」の高い組織づくりが重要視されていることも理由の1つです。心理的安全性の高い職場を実現するためには、お互いの価値観や考え方を尊重しながら対話できる力が欠かせません。
EQが高い人材が多い組織では、感情的な対立を避けながら建設的な議論ができ、課題解決に向けた話し合いも進めやすくなるといわれています。健全な組織づくりの基盤としても、EQは注目されています。
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EQが高い人の特徴
EQが高い人には、共通してみられる特徴があります。例えば次のような特徴がある方は、EQが高いと推測されます。
柔軟性に優れている
EQが高い人は、自分と違う感情や考え方も受け入れやすく、柔軟性に優れている傾向があります。自分や相手の感情を把握でき、それを踏まえた上で最適な状況へと導くことが期待されます。偏見を持たず、広い視点で物事を考えながら対応できることは、ビジネスにおいても重要です。
聞き上手で共感力が高い
先述の通り、EQが高い人は相手の意見を受け入れやすい傾向があるため、人の話をしっかりと聞く【聞き上手】であるケースが多いです。相手が話しているときには、意見があっても遮ったり否定したりせず、まずはじっくりと相手の考えを聞く姿勢を取ることが期待されます。
また、EQが高い人は他者の感情を理解しようとする傾向にあるため、共感する姿勢を示しやすい特徴もあります。相手の言葉だけでなく、表情・態度・仕草など、さまざまな部分から相手の感情を読み取り、理解することに長けているため、相手の立場に立った物事の考え方や対応ができるのです。
ストレス耐性が高い
EQが高い人は、状況に合わせて感情の状態を認識し、自分にとって適切な行動を取れる傾向にあります。そのため、感情の揺れによるストレスなどを感じにくく、ストレス耐性が高いといえます。従業員自身が感情を上手に安定させストレスを溜めないようにできると、仕事に対する意欲やパフォーマンスを維持することも可能です。
傾聴力がある
傾聴力があり、素直に聞き入れられることも、EQが高い人の特徴です。例えば、仕事でミスをしたときや指摘をされた際にも、きちんと非を認め、受け入れられます。
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物事に粘り強く取り組める
ストレス耐性が高いことから、物事に対して粘り強く取り組めることもEQの高い人の特徴の1つです。目的を達成するまでの感情のあり方も、把握しながら上手にマネジメントでき、目的に合わせて行動できます。
EQが低い人の特徴
EQが低い人の特徴をご紹介します。
感情的になりがちで怒りやすい
EQが低い人は、感情的になりやすく、些細な出来事にも強く反応してしまう傾向があります。プレッシャーがかかった際に怒りを周囲へぶつけたり、不満を感情的に表現したりすることもあるでしょう。職場の雰囲気を悪化させるだけでなく、円滑なコミュニケーションや信頼関係の構築を妨げる要因となります。
自己中心的で他者の意見を受け入れにくい
EQが低いと、自分の価値観や意見を優先し、相手の考えを受け入れないことがあります。また、プライドが高く、自分の非を認められずに言い訳や反論を繰り返すケースもあるでしょう。チームの和が乱れるだけでなく、本人の成長の機会を逃すことにもつながります。
他責思考・批判的な発言が多い
ネガティブな発言が多く、問題が起きると他人や環境のせいにしがちです。自分のミスには寛容である一方、他人の失敗には厳しく接する場合もあります。このような状態では、周囲との信頼関係を損ない、チームワークを弱めてしまうでしょう。しかし、これらは生まれつきの性格ではなく、EQを高めることで改善できる可能性があります。
EQを高める方法
前述した通り、EQはトレーニングによって鍛えることが可能です。従業員が普段から意識して取り組めるような、EQを高める方法を紹介します。
STEP1. EQについて理解する
EQを高めるには、まずEQについてよく知ることが大事です。普段無意識のうちに駆使しているであろうEQを捉え、認識しながら、自分や状況に合わせて発揮していくことの大切さを理解しましょう。
STEP2. 自分のEQを把握する
次に、自分の感情について認識します。感情を示す言葉をたくさん知ることで、気持ちを言語化できるようになります。
自分のEQを把握するのにおすすめなのが、日記などで1日の感情の動きを記録することです。何をするときにどのような感情が生まれるのか、“自分の感情の癖”を知ることがEQ向上につながります。
また、EQ検査を受ける方法もあります。検査結果から、普段どのようにEQを活用しているか、できていない課題は何かを把握できるでしょう。
STEP3. トレーニングを実践する
STEP2.で自分のEQについて把握したら、現在の自分の課題を改善・または伸ばしていくための行動プランを立て実行します。課題に対する行動プランの例をご紹介します。
例①：傾聴力を高めたい
→話を遮らず最後まで聞いたり、相槌を打ったりしましょう。
例②：すぐに感情的に怒ってしまうのを改善したい
→6秒間待って怒りを静める、6秒ルールの実践がおすすめです。
例③：ノンバーバルスキルを高めたい
→卓上に鏡を置いて自分のふとした表情を確認したり、鏡の前で話す際の表情やボディランゲージの練習をしたりすると良いでしょう。
例④：不信感を抱かせないよう周囲に対して心を開いていきたい/オープンネスを高めたい
→自分から失敗談や本音を話してみましょう。
これらの小さな行動を毎日コツコツ積み重ねることで、EQも自然と鍛えられていきます。
詳しい内容と伸ばし方を解説した資料は以下より無料でダウンロードいただけます。
従業員のEQの測定方法
従業員のEQを測定する方法と、代表的なEQ診断テスト、測定時の注意点をご紹介します。
EQの測定方法
EQを測定する方法は、大きく分けて「自己評価」と「他者評価」の2つです。自己評価は設問への回答をもとに、自分自身の感情の扱い方や行動傾向を把握する方法です。
他者評価は、上司や同僚、部下など周囲の人から評価を受け、EQを測定します。自分では気づきにくい行動特性や認識のギャップを把握できます。
代表的なEQ診断テスト
EQを測定する代表的な診断テストをご紹介します。
MSCEIT：感情的な問題を解決する「能力」としてのEQを測定する
TEIQue：自己評価型、性格特性としてのEQを測定する
EQi 2.0：国際的にスタンダードな自己評価型EQテストで、自己認識や意思決定、人間関係などを評価する
EQ360：EQi 2.0をベースに、自己評価と他者評価を組み合わせ、多角的にEQを測定する
EQを測定する際の注意点
EQ診断テストは優劣を判断するものではなく、現状と目指す姿のギャップを把握し、その後の研修や実践で取り組むべき課題を整理することが目的です。自己評価では主観的な回答になりやすく、他者評価では評価者によって結果に差が生じることもあります。特徴やメリット・デメリットが異なるため、目的に応じてEQ診断テストを使い分けることが重要です。
企業ができる従業員のEQを高める方法
仕事をしながら個人でEQを高めていくことは、なかなか難しいものです。企業としても、計画的に人材開発の施策として、EQ向上のトレーニングや研修を取り入れてみましょう。
従業員の現状のEQを測定する
まずはEQを測定し、結果をもとに現状を正しく把握しましょう。EQ診断テストを活用すると、自分自身のEQの強み・課題を可視化でき、自分では気づきにくい行動傾向や思考の癖を客観的に理解できます。
なお、企業における人材育成では、EQ理論をベースとした行動特性検査も活用されています。アドバンテッジリスクマネジメントの「EQI®（行動特性検査）」は、EQ理論をベースにEQの発揮度合いを行動面から測定する検査です。結果をもとに強みや課題を可視化し、その後の育成施策や研修の検討に活用できます。
EQ向上の研修を実施する
EQは知識を身につけるだけでは高まらず、日々の行動の中で繰り返し実践することが大切です。EQ診断テストの結果をもとに、自身の課題を理解した上で、研修やワークを通じて具体的な行動変容につなげます。行動傾向の測定による現状把握から行動指針の策定、職場での実践、振り返りといったトレーニングを繰り返して、従業員のEQ向上を目指しましょう。
アドバンテッジリスクマネジメントの研修では、まずは自分の現状を把握し、置かれている立場を踏まえます。その上で、今後の「自分のありたい姿」がどのようなものであり、そのギャップを埋めていくために何をしていけば良いかを考えるなどのステップを踏みます。このように、自分のスタイルを把握し、場面や相手に応じた使い分けをしていくことが重要です。
アドバンテッジリスクマネジメントでは、課題や役職にあわせたさまざまなEQ向上研修プログラムを用意しています。EQ向上研修を管理職が受講したところ、該当部署のストレスチェックの結果が大きく改善、従業員全体の意欲がアップし、活気に満ちた職場に変わったという企業もあります。
従業員のEQを高めることによる企業メリット
EQは、ビジネスシーンにおいて必要な対人コミュニケーションの基礎能力ともいわれています。最後に、従業員のEQを高めることによるメリットを詳しく紹介します。
リーダー人材の育成につながる
部下の感情や状況を理解し寄り添えたり、全体を把握して冷静な判断ができたりと、EQは優れたリーダーに求められる資質を含んでいます。部下との信頼関係を築きやすく、状況に応じた適切な判断や意思決定を行えるリーダーへと成長することが期待できます。マネジメント力の高い人材の育成を目指し、人事施策としてしっかり取り組めると良いでしょう。
ハラスメント防止につながる
パワハラの原因の1つとして、パワハラをしてしまう側が「感情」をうまくマネジメントできずに行動してしまうことが挙げられます。EQが向上すれば、自分の行動や言動を客観的に振り返り、状況に応じた伝え方や行動を選択できるようになります。感情的な衝突を防ぐことが、職場全体のハラスメント防止につながるでしょう。
メンタルヘルス対策に役立つ
EQが向上すると、自分のストレスや感情の変化に気づきやすくなり、適切なセルフケアができるようになります。相手の表情や言動の変化にも気づきやすくなるため、周囲の不調を早期に察知し、必要な支援につなげやすくなります。従業員が安心して働ける組織の実現、メンタルヘルス対策にも役立つでしょう。
企業の生産性がアップする
従業員のEQが高まれば、相手の意図を正しく理解し、適切にコミュニケーションを取りながら業務を推進できます。意思決定や情報共有が円滑になるほか、チーム内で協力しながら課題解決が可能となり、業務効率の向上が期待できるでしょう。結果として組織全体のパフォーマンスが向上し、生産性が高まります。また、同じことを繰り返す単純作業においても、EQが高い従業員は明確な目標を持って取り組むため、同様の効果が見込めます。
従業員のEQを高めて、企業の生産性をアップさせよう
EQは、先天的な能力ではなく、正しい理解と継続的なトレーニングによって高められる力です。従業員一人ひとりのEQを向上させることは、ハラスメント防止、メンタルヘルス対策、リーダー育成など、組織にとってもさまざまなメリットがあります。まずは現状を把握し、自社に合った施策を取り入れながら、働きやすく生産性の高い組織づくりを進めていきましょう。
